Respondida

Não cancelaram meu pedido e ele chegou sem retorno

Artwalk

cidade: Lorena

O que aconteceu

Comprei o pedido ***** no valor de R$191,89. Solicitei cancelamento antes do envio e não fui atendido. O pedido chegou ontem. Abri protocolo ***** no dia 28/10 no site ***** e até hoje 29/10 sem retorno ou código de devolução. Produto com etiqueta, sem uso.

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Interações da reclamação

  1. Artwalk respondeu

    29/10/2026 às 18:15

    Fala, Bryan! Beleza?

    Entendemos que você solicitou o cancelamento antes do envio e que precisou aguardar pelo retorno com as orientações para devolver o produto. Queremos facilitar esse processo para você, por isso, já temos o código de postagem!

    Código de postagem: *****

    Validade: 08/11/2026

    Agora é só levar o tênis até uma agência mais proxima de você, informar o código e guardar o comprovante de postagem.

    Antes de enviar, pedimos apenas alguns cuidados:

    * O tênis deve estar na caixa original, acompanhado de todos os acessórios.

    * Coloque a Nota Fiscal dentro da embalagem.

    * Proteja a caixa original com papel pardo ou saco plástico, sem colar fita adesiva diretamente nela.

    Se precisar de ajuda com a embalagem, este vídeo pode te orientar: https://youtu.be/EIikFaNxtvc

    Vamos continuar acompanhando seu caso por aqui para te ajudar até a finalização do processo. Conte com a gente!