Cupom de primeira compra não aplicado e cobrança de frete em compra de alto valor
Respondida
Guarulhos - SP
24/01/2026 às 21:31
ID: 238728965
Fiz minha primeira compra no site e tentei usar um cupom de primeira compra. Mesmo colocando o cupom e ele sendo aprovado, o desconto não apareceu. Comprei mesmo assim porque o preço estava bom para o que eu procurava, mas acredito que deveriam disponibilizar cupons reais para os consumidores ou que funcionem. Sempre tem cupom de primeira compra, mas não deu certo comigo dessa vez, infelizmente. Além disso, tive que pagar o frete. Acredito que por se tratar de uma compra cara, o frete deveria ser grátis
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:51
Fala, Leticia! Beleza?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o seu questionamento e queremos esclarecer de forma transparente como funcionam as regras do cupom de primeira compra e do frete.
O cupom de primeira compra é válido apenas para produtos sem valor promocional. No seu pedido, o Vans Knu Skool Unissex 41 (CS0BR-O-200) está classificado como produto outlet, ou seja, já possui desconto aplicado, e por isso o cupom não é elegível.
Em relação ao frete, a condição de frete grátis é concedida para compras acima de R$ 500,00, conforme regulamento vigente.
Para facilitar o entendimento, seguem dois exemplos práticos:
Em modelos sem valor promocional, é possível obter 5% de desconto no pagamento via Pix ou aplicar o cupom de primeira compra, os benefícios não são cumulativos.
Exemplo:
https://www.artwalk.com.br/tenis-nike-air-force-1-07-le-masculino-cw228-8-111/p
Já em produtos outlet ou promocionais, como o modelo adquirido, o desconto já vem aplicado, independentemente da forma de pagamento (Pix ou cartão de crédito), e o site não indica a possibilidade de uso do cupom de primeira compra.
Todas essas condições estão detalhadas em nosso regulamento, disponível para consulta:
https://www.artwalk.com.br/regulamentocupom
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio.