Demora na entrega e falta de rastreamento de tênis comprado online

Fala Cristiane, beleza?

Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega do pedido, especialmente por se tratar de um presente com data específica. Também entendemos a insegurança gerada pelas dificuldades encontradas para acompanhar o andamento da entrega e obter informações sobre o pedido.

Após análise do caso, verificamos que o pedido foi devidamente despachado dentro do fluxo previsto. Identificamos, no entanto, uma inconsistência na atualização das informações de rastreamento, o que acabou dificultando o acompanhamento da entrega ao longo do trajeto.

Gostaríamos de trazer uma atualização importante: conforme consta em nossos registros e também foi confirmado por você em nosso contato privado, a entrega foi concluída com sucesso dentro do prazo inicialmente informado.

Por questões de segurança e proteção de dados, as informações detalhadas do envio foram encaminhadas de forma privada por meio do canal disponibilizado pelo Reclame Aqui.

Reconhecemos que a comunicação durante o processo poderia ter sido mais ágil e clara. Seus apontamentos foram registrados e serão considerados em nossas análises internas para o aprimoramento dos processos de atendimento e acompanhamento de pedidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que o produto tenha atendido às suas expectativas.

Atenciosamente,

Equipe Artwalk