Artwalk

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/07/2026 às 16:38

ID: 254680785

Comprei um tênis diretamente pelo site oficial da Artwalk. Dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, decidi trocar o produto por outro modelo.

Primeiro fui até a unidade do Shopping Center Norte, onde fui informado de que não poderiam realizar nem a troca nem a devolução porque o pedido havia sido despachado pela unidade da Artwalk Mauá.

Entrei em contato com a unidade de Mauá pelo WhatsApp e perguntei como deveria proceder. Informei que gostaria de trocar pelo New Balance 1906 tamanho 43, e fui orientado a ir até a unidade do Shopping Anália Franco, onde, segundo a própria empresa, havia disponibilidade.

Depois dessa conversa, navegando novamente pelo site da Artwalk, encontrei um modelo que gostei ainda mais, o Asics Gel-Kayano 12.1, e resolvi tentar a troca por esse modelo.

No dia seguinte fui até a unidade do Shopping Anália Franco. Chegando lá, fui informado de que esse modelo não existia na loja em nenhuma numeração.

Diante disso, solicitei a devolução do produto, exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, para receber o estorno e posteriormente comprar o modelo que realmente queria.

A loja recusou-se a receber a devolução, alegando que o procedimento somente poderia ser feito pela unidade de Mauá, por meio de logística reversa.

Mesmo tentando resolver a situação, experimentei o New Balance 1906 tamanho 43 indicado anteriormente, porém o tênis ficou grande no meu pé. Informaram então que o tamanho 42 somente poderia ser encontrado nas unidades do Tatuapé ou Aricanduva.

Ou seja, depois de contatos por WhatsApp, deslocamentos entre unidades, tempo de espera e várias tentativas de resolver o problema, continuei sem conseguir exercer um direito básico do consumidor.

Agora tive de abrir um novo pedido de devolução pelo próprio site da Artwalk e ainda aguardo a autorização da empresa para, posteriormente, deslocar-me até uma agência dos Correios e enviar o produto por logística reversa.

Entendo que toda essa burocracia transfere ao consumidor um problema que decorre exclusivamente da organização interna da empresa, dificultando o exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito apenas o cumprimento da legislação, com a devolução do produto e o estorno integral do valor pago, sem que o consumidor seja submetido a sucessivos deslocamentos e burocracias para exercer um direito garantido por lei.