Falha na entrega de tênis por erro de preenchimento de endereço, com cobrança de frete expresso.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 19:13
ID: 258833033
Comprei um tênis na Artwalk no dia 07/09/2026, com prazo de entrega pago e contratado para até hoje (11/09/2026). Para isso, paguei a mais por uma modalidade de entrega expressa para garantir o recebimento na data correta.
Durante o processo, a loja do Shopping Ibirapuera entrou em contato comigo via WhatsApp para confirmar o meu endereço e CEP. Enviei todos os dados certinhos, exatamente como constam no meu cadastro e no site da empresa.
No entanto, por uma falha interna e exclusiva da equipe da Artwalk na hora de gerar a etiqueta do Sedex, eles esqueceram de colocar o número da minha casa (número 192). O resultado é que agora os Correios alegam que a entrega não poderá ser feita por endereço incompleto e o meu pedido será direcionado para outro local, estragando totalmente o prazo pelo qual eu paguei caro.
É um absurdo eu pagar a mais por uma entrega expressa para garantir a entrega no prazo e o produto não chegar por puro erro de digitação/atenção da equipe da loja ao preencher os dados de envio.
Exijo uma solução urgente para a regularização imediata junto aos Correios ou o reenvio prioritário do meu pedido com o endereço completo e correto (incluindo o número 192), sem nenhum custo extra, bem como o reembolso do valor pago a mais pela entrega expressa, com base no Artigo 14 (responsabilidade objetiva da empresa por falha na prestação do serviço) e no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço contratado e pago não foi cumprido por erro exclusivo da loja.
Aguardo um retorno rápido da Artwalk para solucionar este transtorno.