Pedido não faturado e atrasado para presente, com descaso no atendimento ao cliente.

Fala Ricardo, beleza?

Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o atraso no faturamento do pedido e com a falta de informações durante o processo.

Sabemos que a situação se torna ainda mais delicada quando a compra foi realizada para uma ocasião especial e compreendemos a expectativa de receber atualizações claras sobre o andamento do pedido.

Após analisarmos o caso, identificamos que houve uma intercorrência sistêmica que impactou o fluxo de faturamento, ocasionando um prazo superior ao inicialmente previsto para expedição. Assim que a situação foi identificada, o pedido passou a ser tratado com prioridade para que o envio pudesse ser normalizado o mais rapidamente possível.

Verificamos também que o pedido já foi entregue com sucesso e, em contato realizado posteriormente, tivemos a confirmação de que o produto foi recebido.

Lamentamos que a comunicação durante esse período não tenha ocorrido da forma esperada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Equipe Artwalk