Péssima experiência com troca de tênis: produto de mostruário sujo e tamanhos diferentes.

Question

Ganhei um tênis new balance de presente do meu esposo.
Lá meu esposo decidiu comprar o tênis do mostruário, uma vez que não tinha mais.
Ao chegar em casa, ele veio me entregar e pra minha surpresa, vi o tênis que havia trazido.
Primeira pergunta que fiz: você pagou esse tênis com desconto? E ele me diz que não.
Ok o tênis tinha um branco lindo e o outro, principalmente na parte que enfia o pé, todo sujo. O cadarço estava imundo e o tênis em si encardido.

Ok falei que bom que você aceitou. Mas, eu não quero isso de presente e então ele me disse: vai lá trocar então que o rapaz disse que pode.

Fui até lá e para minha surpresa ele disse:
Sabia que você ia voltar!
E aí eu já comecei a perguntar sobre outras cores e até mesmo sobre encomendar. E ele disse que não tinha como.
Que o que eu poderia fazer, era:
Escolher um novo e encomendar um novo tênis. E então eu: como assim!?

Ok voltam com um outro de mostruário que é até mais ok. Mas o do mostruário, obviamente já estava mais usado, largo no meu pé e o outro normal.

Mas, peguei esse que estava menos podre.

Agora vamos a minha maior indignação.
Se uma loja de calçados, não tem outras opções do mesmo calçado para troca. Isso deve ser avisado ao cliente, como qualquer loja, inclusive menores fazem.

Era um presente, meu esposo chegou procurando um tênis específico e o vendedor deveria ter dito.

Caso ele não goste, deverá trocar por qualquer outro. Esse modelo aqui, no momento não temos e não foi isso que foi falado.
A troca que ele se referia, era sobre qualquer outro produto da loja.
Ainda me ofereceu pegar um adidas samba.
Se eu quisesse um samba, meu marido teria ido atrás dele e não do new balance.

Segundo despreparo total. Em outras situações, teriam oferecido um vale, o que fosse pra comprar no site. O que tb não foi feito.

Fiz a troca pelo menos pior chego em casa, um pé 36 e o outro 37. Pra minha surpresa, chego e o tênis de mostruário fica mais largo que o outro no meu pé.

Enfim, pessima a experiência.
Mandei mensagem pro sac e não obtive resposta.