Artwalk

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Recife - PE

10/06/2026 às 19:03

ID: 251062121

Título: Pós-venda decepcionante e falta de solução para troca de produto

Comprei um tênis Nike Dunk Low pelo site da Artwalk. No momento da compra, o site informava que a numeração era padrão e orientava o cliente a escolher o seu número habitual. Seguindo essa orientação, comprei o tamanho 35, que é o número que normalmente uso.

O produto chegou, porém ficou muito justo. Assim que experimentei o tênis e percebi que precisaria de uma numeração maior, entrei imediatamente em contato com a loja do Shopping Recife, responsável pelo envio do produto, para solicitar orientação sobre a troca pelo tamanho 36.

Foi então que começou minha frustração com o pós-venda da empresa. Fui informada de que a loja é uma franquia e que não poderia resolver a situação. As únicas opções apresentadas foram escolher outro produto, cancelar a compra e realizar uma nova compra em outra loja ou simplesmente aceitar que não havia outra solução. Também fui informada de que não seria possível trazer o produto de outra unidade para realizar a troca, mesmo se houvesse disponibilidade em outra loja.

Considero essa postura extremamente frustrante, especialmente porque procurei a empresa imediatamente após constatar a necessidade da troca. Em nenhum momento houve esforço para buscar uma solução que atendesse o consumidor de forma razoável.

Além disso, ao pesquisar outras reclamações, encontrei diversos relatos de demora no reembolso, o que aumenta ainda mais minha preocupação em seguir pela opção de cancelamento e depender da devolução do valor pago.

O que mais me decepciona não é o fato de precisar trocar a numeração, algo comum em compras online, mas a completa falta de interesse da empresa em encontrar uma solução adequada para o cliente. A sensação é de que, após a venda ser concluída, o consumidor fica sem suporte.

Estou extremamente decepcionada com a experiência de compra e, diante da forma como meu caso está sendo tratado, não pretendo voltar a comprar na Artwalk nem recomendar a loja para outras pessoas.

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução justa e eficiente para o problema, realizando a troca do produto pela numeração correta sem impor ao consumidor transtornos que poderiam ser facilmente evitados.