O que aconteceu
Tênis Air Jordan 1 enviado incompleto (sem tag de colecionador) e com indícios de manuseio/vitrine.
Comprei um tênis Air Jordan 1 (modelo Love Letter, tamanho 44) pelo site da Artwalk no dia 18/10/2026, com o ***** , e o produto foi entregue hoje, dia 28/10/2026. O pacote veio despachado pela filial da Artwalk do Shopping Boulevard de Bauru.
No entanto, ao abrir a caixa, notei que o produto não veio nas condições de um item novo e lacrado de fábrica:
1. Falta do item principal de colecionador: O tênis veio sem a tag exclusiva em formato de bola de basquete (conforme comparativo com a foto oficial de divulgação do produto). Sendo um tênis de colecionador e de alto valor, esse item é fundamental e indispensável.
2. Indícios de manuseio/vitrine: O tênis já veio com o cadarço passado, o papel seda interno rasgado/danificado e características que indicam que o produto pode ter sido usado como mostruário/vitrine ou trocado na loja física de Bauru antes do envio.
Entrei em contato com a loja física de Bauru logo após o recebimento e falei com um vendedor. Questionei sobre a ausência da tag e ele apenas perguntou se realmente não havia vindo. Expliquei que, se estivesse completo, eu não precisaria entrar em contato. Ele ficou de verificar o que poderia ser feito para resolver mas informou que não tinha o modelo na loja, solicitei para que ele pudesse checar no sistema de outras lojas da rede Artwalk a disponibilidade de um exemplar completo e íntegro no tamanho 44 para troca, mas ele não me respondeu, até o momento não tive retorno e o prazo para solução está correndo.
O meu objetivo é simples e direto: quero que a Artwalk me envie o acessório que está faltando (a tag oficial do modelo) ou realize a troca integral do produto por um par novo, completo, lacrado e com todos os itens de colecionador originais de fábrica.
Aguardo um retorno breve da empresa para a solução amigável deste problema.