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Barueri - SP

12/09/2026 às 13:56

ID: 258879221

Prezados, boa tarde! Tudo bem?

No dia 25 de agosto realizei uma compra de um tenis Nike Shox R4. Eu havia ido na loja do tamboré Alphaville e infelizmente não havia a cor que eu queria disponível lá, então segui a compra on-line. O pedido foi entregue no decorrer da semana do dia 25, entretanto como eu expliquei no número da loja que me mandou mensagem no whatsapp, trabalho com transporte de cargas em caminhão e não pude ver/provar o tênis assim que chegou. O tênis apresenta um defeito em uma das 'linguas', onde o I do nome Nike está faltando.

Abri a solicitação com vocês pelo site e entraram via e-mail. Em seguida o número da loja de onde o tênis foi enviado entrou em contato pelo WhatsApp. Segui respondendo nos dois canais. Pelo whatsapp comentei com a atendente que aparentava que o tênis estava exposto na loja, pois ele não veio com a etiqueta laranja presa em um dos pés e além do defeito possuia uns amassados, segundo a própria colaboradora, o tênis não estava exposto na loja. Segui respondendo os dois canais e enviando as informações solicitadas. Na quitna feira via e-mail foi informado que entrariam em contato com o setor responsável e que eu receberia uma resposta em até 48h úteis pelo próprio email. Ontem, sexta feira dia 11 a colaboradora me enviou um código de logística reversa para realizar o envio do tênis via correios.

Até o momento, tudo ok. O problema é que hoje dia 12 de setembro a mesma colaboradora entrou em contato via whatsapp e informou que o tênis seria enviado para a marca realizar a análise. Questionou o período de analise e foi me retornado 30 DIAS. Em seguida, a colaboradora disse que o tênis havia sido usado e que por conta disso não poderiam realizar a devolução e a análise seria com a marca. Segundo ela, no vídeo enviado é possível identificar o uso pois há "bolinhas" dentro do tênis e ele está amassado, coisa que foi reportado por mim desde o início.

Sinceramente, um total descaso comigo. Fiquei a semana inteira fora de casa, quando cheguei o tênis foi provado sim e foi justamente neste momento que notei o problema com o nome NIKE, somente isso. Primeira compra que realizo com vocês e sinceramente, estou muito decepcionado. Informei que o tênis apresentava detalhes, que não veio com a etiqueta laranja e a caixa toda avariada e esses mesmos detalhes foram usados contra mim para justificar a utilização do tênis.

Resumindo, comprei um tenis de R$ 1300,00 em uma marca onde eu acreditava zelar pelo seu nome, estou hoje a 12 dias sem utilizar o tênis, claro que por conta do meu trabalho também, mas terei que esperar ainda 30 dias para enviarem para a marca analisar devido a conclusão do tênis ter sido utilizado. Em 30 dias terei pago 2 parcelas de um tênis que coloquei no pé apenas para provar.