reembolso parcial
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 11:34
ID: 255120409
fiz uma compra de um tenis, chegou tudo bonito mas nao me serviu, solicitei o reembolso, devolvi. foi tudo muito rapido, me ofereceram outro numero mas eu preferi o reembolso integral. mas me reembolsaram apenas parcialmente. parcelei em 5x de 101,98 reais. Me reembolsaram 1x de 100,03 depois +1x de 99,99 reais. ja entrei em contato com o banco e com Afeet. Mas de nada adianta. as parcelas deveriam ter sido canceladas PEDIDO # *****
protocolo de cancelamento (*****)
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:59
Fala, Igor! Beleza?
Identificamos que o estorno da sua compra foi processado de forma integral, conforme solicitado. Não realizamos estornos parciais em nossos processos de reembolso.
É importante destacar que, após o processamento do estorno, a forma como o crédito é lançado na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão. O valor pode ser apresentado de maneiras diferentes, como:
* estorno total da compra;
* cancelamento das parcelas restantes;
* crédito distribuído nas próximas faturas;
* ou compensação de valores já pagos.
Por esse motivo, é possível que a visualização na fatura não ocorra exatamente da forma esperada, mesmo com o reembolso já concluído.
Para auxiliar na conferência junto à operadora do cartão, encaminhamos o comprovante do estorno e a identificação da transação *****. Caso o valor integral ainda não esteja refletido em sua fatura, orientamos que apresente esses documentos ao banco para que possa localizar o lançamento corretamente.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.