O que aconteceu
Urgente: Atraso Abusivo no Ressarcimento de Sinistro Aruana Seguros / *****
Texto da Reclamação
À Aruana Seguros e à Diretoria da Associação dos Taxistas,
Venho por meio desta manifestar minha extrema indignação diante da falta de compromisso e da morosidade para a realização do meu ressarcimento referente ao acidente ocorrido em 22/07/2026 (*****), registrado sob o *****.
Passados meses do ocorrido e com toda a documentação solicitada devidamente apresentada e validada, continuo sem receber o valor devido. A ausência de resposta concreta e a falta do repasse financeiro vêm causando transtornos e prejuízos crescentes.
A responsabilidade da seguradora e a mediação da Associação devem primar pelo cumprimento dos prazos e pela transparência, o que lamentavelmente não tem ocorrido neste processo.
Solicito de forma imediata:
O pagamento integral e urgente do ressarcimento em conta bancária, já informada a mesma.
Na falta de uma solução imediata, formalizarei denúncia junto à SUSEP e ao Procon, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos causados.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do pagamento.
Atenciosamente,
***** ***** *****
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4Interações da reclamação
Aruana Seguradora respondeu
03/11/2026 às 10:09
Prezada Sra. Sílvia fã ama Almeida de lemos
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a demanda referente ao sinistro informado.
Compreendemos a expectativa por uma resolução célere do caso e informamos que, no momento, o processo encontra-se em fase final de alinhamento para definição do prazo de pagamento. Assim que houver atualização formal, será realizado novo contato para o devido retorno. Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade pelo setor responsável.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reiterando nosso compromisso com a transparência e a condução adequada do processo.
Atenciosamente,
Aruana Seguradora S.A.
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 11:52
Gostaria de registrar a minha indignação com a falta de respeito e com a morosidade da Aruana Seguradora no processo de ressarcimento/pagamento do meu sinistro.
O acidente ocorreu no dia 22 de julho de 2026 ou seja, já se passaram mais de 3 meses do fato gerador. Desde então, tenho enfrentado um processo extremamente lento e sem a devida prioridade ou transparência.
Para agravar a situação, recebi um e-mail formal da seguradora em 21 de setembro de 2026 confirmando expressamente que: "A documentação foi recepcionada e encaminhada para a área de pagamentos".
Desde essa confirmação de envio para pagamento, já se passaram mais de 40 dias! Como é possível um setor de pagamentos levar mais de um mês apenas para formalizar e efetuar um pagamento após a documentação ter sido totalmente validada e recepcionada?
Tratam o segurado/terceiro com total descaso, prometendo andamento enquanto os prazos legais e o respeito ao consumidor são ignorados.