Respondida

Exigiram que eu pague por máscara que não pedi e me obrigam a devolver

Arvensis Cosméticos

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Fiz a compra de uma mascara capilar pelo site. Passaram-se os 3 dias de prazo de entrega e o pedido ainda não tinha sido enviado. Entrei em contato com o SAC e eles emitiram um novo pedido. Quando o novo pedido chegou, as 2 máscaras chegaram juntas e foram recebidas pelo porteiro do meu prédio. No dia seguinte o SAC da Arvensis veio me exigir a pagar pelo valor da 2 máscara (que eu não tenho interesse) ou ir até o Correio para devolver com código reverso, exigindo ainda que fosse na mesma embalagem. Expliquei que não tenho como ir aos Correios. E mesmo assim eles seguem me obrigando a ir. A insistência do SAC está sendo bem constrangedora. Eu moro sozinha, trabalho o dia inteiro. E sinceramente, eu não sou obriagada a fazer isso, por um erro que não foi meu. Já falei algumas vezes que não tenho problema nenhum em devolver a mascara; eles podem passar no meu prédio que peço ao meu porteiro para entregar. Estou bem decepcionada com essa compra. Primeira e ultima vez que compro nesse site.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arvensis Cosméticos respondeu

    07/10/2026 às 16:09

    Oi, Natanielle!

    Sentimos muito por todo o transtorno causado nessa experiência. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o seu contato inicial aconteceu devido ao atraso na entrega e, posteriormente, uma falha no processo de interrupção fez com que o pedido original também fosse entregue, mesmo após termos realizado um novo envio.

    Após identificarmos a entrega em duplicidade, entramos em contato com você para buscarmos uma solução para a situação. Conversamos novamente pelo WhatsApp e, considerando todo o ocorrido, definimos que não será necessário realizar a devolução do produto recebido em duplicidade, nem qualquer pagamento referente a ele. Você poderá permanecer com o produto, sem nenhuma pendência conosco.

    Pedimos desculpas pela condução inicial da situação e por todo o desgaste gerado. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e o seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos junto aos parceiros responsáveis pela operação logística.

    Agradecemos pela oportunidade de conversar e solucionar a questão.

    Atenciosamente, Arvensis Professional.