Respondida

Fui exposto ao perigo e desorganização no transfer do Rock in Rio

AS Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o transfer da AS Brasil Turismo para o Rock in Rio do dia 11/09, com embarque previsto para as 00h30 no Terminal Tietê. O que era para ser uma viagem tranquila foi uma desorganização total. Eu e minha irmã fomos obrigadas a esperar de madrugada na marquise do terminal, expostas ao perigo em uma área com muitos moradores de rua. Para piorar, estava chovendo, o ônibus estava parado no local, mas a equipe não permitiu a entrada dos passageiros. Tivemos que tomar chuva para trocar de veículo, e o ônibus que deveria sair às 00h30 só partiu às 02h00.O retorno para São Paulo conseguiu ser ainda pior. A sinalização para a saída da Cidade do Rock estava péssima e quase fomos assaltadas no trajeto. Chegamos no horário estipulado para o retorno (1h30 após o término do último show do Palco Mundo), mas enfrentamos um novo caos. Já estávamos cochilando no ônibus quando, por volta das 04h00 da manhã, nos transferiram de veículo e fomos obrigadas a viajar separadas. Falta de pontualidade, zero empatia com o cliente sob a chuva, falta de segurança e desorganização extrema tanto na ida quanto na volta. PÉSSIMO serviço. Não recomendo a ninguém.

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Interações da reclamação

  1. AS Brasil respondeu

    30/09/2026 às 20:05

    Olá, #######.

    Estou entrando em contato diretamente com você pelo WhatsApp para assumir pessoalmente a análise do seu caso e entender melhor o que aconteceu na operação do dia 11/09.

    O seu relato chama atenção não apenas pelos atrasos, mas principalmente pela forma como você descreve a experiência durante a madrugada, tanto no embarque quanto no retorno. A questão de ter que aguardar na área externa, sob chuva, a troca de veículo e a percepção de insegurança são pontos que merecem ser analisados com cuidado.

    Também quero verificar o que aconteceu na saída do evento e, especialmente, a reorganização dos passageiros durante o retorno, inclusive a informação de que você e sua irmã teriam sido separadas.

    Não quero simplesmente atribuir os acontecimentos às condições daquele dia ou ao trânsito. Existem fatores externos que precisam ser considerados na análise, mas também existem aspectos de organização, comunicação e condução da operação que precisam ser confrontados com os registros.

    Por isso, estou tratando sua reclamação individualmente pelo WhatsApp, ouvindo primeiro o que vocês vivenciaram e depois cruzando essas informações com os registros da operação.

    Vou dar continuidade à tratativa diretamente com você e, após concluir essa análise, retorno com uma posição sobre o caso.

    Atenciosamente,

    Paulo - AS Brasil