Não recebi o serviço contratado e tive muitos problemas na viagem de ida e volta

Minha experiência com a AS Brasil foi extremamente frustrante, cansativa e muito diferente do serviço que foi contratado.

Logo no início da viagem às 05h da manhã, enquanto aguardávamos o embarque na Rodoviária do Tietê, já tivemos o primeiro problema. A compra havia sido feita em conjunto por mim e por uma colega, porém nossos nomes não constavam na lista de embarque. Constava apenas o nome do meu marido, que já havia sido substituído anteriormente na reserva, justamente porque eu havia realizado a troca do passageiro. Tivemos que resolver essa situação antes mesmo de conseguir embarcar.

O primeiro ônibus foi embarcado e o restante dos passageiros ficou aguardando a chegada de outro veículo. Quando o ônibus finalmente chegou às 05h40, fomos informados de que havia um problema: o ar-condicionado estava com goteira, molhando os assentos. Ficamos aguardando porque disseram que conseguiriam outro ônibus, já que aquele não teria condições de seguir viagem.

Porém, a empresa não conseguiu disponibilizar outro veículo e, mesmo assim, seguimos viagem naquele ônibus às 06h30. Os assentos estavam molhados, alguns completamente encharcados, e a goteira continuava durante o trajeto.

Por volta da metade da viagem, aproximadamente às 12h, a situação ficou ainda mais grave. O ônibus começou a apresentar um vazamento que fazia fumaça dentro do veículo, inicialmente vindo da região do banheiro. Em poucos minutos, o ônibus ficou completamente tomado por uma espécie de nevoeiro.

Precisamos parar no meio do caminho, em um acostamento, sem qualquer estrutura. Foi constatado que havia um vazamento de óleo relacionado ao sistema de ar-condicionado e que, sempre que o ônibus era ligado, o vazamento voltava a acontecer.

Ficamos aproximadamente uma hora aguardando até que a empresa conseguisse enviar outro veículo. Quando finalmente chegou, enviaram um MICRO-ÔNIBUS, sem banheiro, para que pudéssemos continuar a viagem.

A previsão de chegada ao Rock in Rio era às 13h. Chegamos somente por volta das 17h30.

Ou seja, uma viagem que deveria durar aproximadamente 6 horas se transformou em uma viagem de quase 12 horas. Como consequência direta de todos esses problemas, perdemos o primeiro show do Palco Mundo e não conseguimos participar de nenhuma das ativações que havíamos planejado dentro do evento.

E a situação não terminou aí.

Para a viagem de volta, ainda queriam que retornássemos no mesmo ônibus que havia apresentado todos aqueles problemas, o que, obviamente, nos deixou extremamente inseguros. Depois de tudo o que havia acontecido durante a ida, não considerávamos aceitável simplesmente confiar novamente naquele veículo.

Na volta, enfrentamos ainda mais uma viagem extremamente desgastante. Ficamos presos no trânsito entre Guarulhos e São Paulo por causa do alagamento na região do Tietê. Entendo que um alagamento e as condições do trânsito não são responsabilidade direta da empresa. O problema, porém, foi a demora para encontrar uma alternativa para os passageiros.

Poderíamos ter sido deixados no metrô Tatuapé muito antes, o que teria permitido que parte do trajeto fosse feita de outra forma. Entretanto, a empresa demorou horas para pensar e colocar essa solução em prática.

No final, tivemos praticamente uma viagem de 12 horas na ida e outra de aproximadamente 12 horas na volta.

O que deveria ser apenas o transporte para aproveitarmos um evento acabou se tornando uma experiência extremamente desgastante, marcada por problemas no embarque, veículo inadequado, goteira, assentos molhados, vazamento, fumaça dentro do ônibus, troca de veículo, atraso de aproximadamente 4h30 na chegada ao evento, perda de show e de ativações, além da falta de organização para lidar com os problemas durante o retorno.

Considerando tudo isso, considero que o serviço prestado ficou muito aquém do que foi contratado e, sinceramente, não considero a experiência aceitável pelo valor pago.

A proposta apresentada pela empresa de oferecer 50% de desconto em uma próxima viagem ou apenas 35% de reembolso também não me parece compatível com a gravidade dos problemas enfrentados. Não tenho interesse em receber um desconto para utilizar novamente um serviço que me proporcionou uma experiência tão ruim.

Diante de toda a situação, solicito a restituição integral do valor pago pela viagem.