O que aconteceu
Asas bloqueou meu saque de R$ 1.110 e estou sem acesso ao meu próprio dinheiro
Estou extremamente insatisfeito com a situação e com a falta de acesso ao meu próprio dinheiro. O Asaas bloqueou meu saque de R$ 1.110, e preciso de uma explicação clara e objetiva sobre o motivo dessa restrição e sobre quando poderei voltar a movimentar meu saldo.
Esse dinheiro não está disponível para mim, apesar de ser um valor que me pertence e do qual preciso para arcar com minhas despesas básicas. Estou passando por uma situação financeira extremamente difícil, e ficar sem acesso ao meu próprio dinheiro, sem uma solução concreta, é desesperador.
Não é aceitável que uma plataforma financeira impeça o cliente de movimentar seus recursos sem esclarecer de maneira transparente o motivo específico do bloqueio, quais procedimentos estão sendo realizados e qual é o prazo real para a regularização.
Caso exista alguma pendência cadastral ou alguma análise de segurança, solicito que ela seja informada de maneira objetiva, com a indicação de quais providências preciso tomar.
Não aceito respostas automáticas ou genéricas que não resolvam o problema!!!!!!!!
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4Interações da reclamação
Asaas - Gestão Financeira respondeu
19/10/2026 às 15:51
Olá, Richard!
Entendemos a preocupação em não conseguir movimentar o saldo disponível em conta, e por isso realizamos a análise necessária do ocorrido.
O Asaas é uma Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil e, por esse motivo, segue procedimentos obrigatórios de segurança e conformidade.
Identificamos que sua conta passou por uma reanálise cadastral em razão de alertas apontados por nossos mecanismos de segurança, motivados por movimentações identificadas como incompatíveis com o perfil habitual de uso.
Enquanto essa validação está em andamento, o saque permanece temporariamente indisponível como medida de segurança, já que é necessário concluir a análise do histórico e da movimentação da conta antes da liberação. Esse procedimento é adotado em todo o mercado financeiro e viabiliza, quando necessário, o atendimento a solicitações como MED, contestações e confirmação de titularidade, resguardando tanto o cliente quanto a integridade das operações na plataforma.
Reforçamos que essa medida não representa uma penalização, mas sim o cumprimento de uma exigência regulatória aplicável a todas as instituições de pagamento.
Os detalhes adicionais sobre o seu caso foram compartilhados em nosso contato privado (e-mail).
Permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis no rodapé do nosso site: www.asaas.com.br.
Atenciosamente,
Vivian, do time de Ouvidoria Asaas