Recebi boleto de empresa desconhecida e solicito cancelamento

Olá Anderson!

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos o desconforto que uma cobrança não reconhecida pode gerar.

O Asaas é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, que disponibiliza uma plataforma para que empresas e profissionais possam emitir e gerenciar cobranças (via boleto, Pix ou cartão) de forma independente em suas áreas logadas.

Após verificarmos o caso, confirmamos que a cobrança mencionada foi emitida por um terceiro que se cadastrou em nossa plataforma, sendo ele o responsável pela inserção dos dados e pela geração da cobrança.

Esclarecemos que o Asaas não participa das negociações comerciais nem define valores ou destinatários das cobranças, atuando apenas como plataforma tecnológica para emissão e gestão desses pagamentos.

Ainda assim, diante do seu relato, realizamos verificações internas na conta responsável pela emissão da cobrança e adotamos as medidas administrativas e de segurança cabíveis dentro do nosso escopo de atuação.

Por questões relacionadas à Lei do Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar publicamente detalhes específicos sobre a conta analisada ou sobre as medidas aplicadas.

No entanto, encaminhamos em mensagem privada as informações disponíveis sobre o emissor da cobrança e orientações para os próximos passos, a fim de apoiá-la(o) da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis no rodapé do nosso site: www.asaas.com.br.

Atenciosamente,

Marina, do time de Ouvidoria Asaas