Seguro celular

Question

Eu contratei o seguro celular pelo site da assegurou, fiz todos os trâmites para contração e recebi a apolice do seguro e foi descontado do cartão de crédito. Infelizmente fui assaltada  e preciso acionar o seguro , entrei em contato com assegurou para sabe como fazer o acionamento do seguro e eles me mandaram o site da zurich  tentei acionar o seguro através do WhatsApp da ZURICH e tambem pelo site da seguradora e eles informaram que não tem nenhum seguro vinculado ao meu nome e ao meu CPF. Tento entrar no site e diz que vai confirmar meu telefone e o SMS nunca chega, me impossibilitando de acessar minha conta. Estou tentando contato com o WhatsApp  da assegurou, desde o dia 09/01 e eles mal respondem, disseram que iriam verificar a minha situação com TI e retornaria no dia seguinte. Já faz mais de dois dias e até o momento não obtive retorno. Estou saindo prejudicada porque a apolice do seguro foi gerada e eu não consigo acionar, estou sem aparelho celular, que uso para trabalhar. Preciso que resolvam minha situação urgentemente.