ATENDIMENTO PÉSSIMO E NEGLIGÊNCIA DE PROCESSOS GENERALIZADA

Por meio deste, venho formalizar uma manifestação quanto ao atendimento inadequado prestado pela seguradora Bradesco Seguros que possui como representante a Évora, referente ao sinistro ocorrido no âmbito do Seguro Auto RE.

O referido sinistro resultou na perda total do meu veículo, o qual era objeto de financiamento junto ao Banco Bradesco Financiamentos. Em virtude da perda total, a seguradora foi devidamente acionada para que procedesse à quitação do financiamento. Para tanto, foi exigida a apresentação de uma relação de documentos, sendo-me informado que o trâmite deveria ser conduzido diretamente por meio da Assessoria Terceirizada Évora.

Contudo, desde o início, identificou-se a primeira irregularidade: o atendimento prestado pela Assessoria Évora revelou-se de qualidade extremamente insatisfatória. É praticamente inviável estabelecer contato com os responsáveis, havendo, ainda, excessiva demora e falta de retorno por parte dos agentes, o que prejudica de forma evidente a resolução do sinistro.

O valor do bem sinistrado foi avaliado em R$ 76.*******,00. Considerando que já haviam sido quitadas 6 parcelas do financiamento, foi solicitada à instituição financeira a emissão da Carta de Saldo Devedor. Como resposta, recebi uma carta acompanhada de um boleto no valor de R$ 74.*******,76 (conforme documentação anexa). Dessa forma, restaria uma diferença de R$ 2.*******,24 a ser depositada em minha conta bancária, conforme previsto pela própria seguradora. Entretanto, embora todos os documentos necessários já estivessem em posse da seguradora, o pagamento não foi realizado na data indicada, tampouco foi observado o valor correto. Foi efetuado um pagamento de um boleto com origem desconhecida no montante de R$ 75.*******,60, o que é completamente incoerente.

Diante disso, venho solicitar a revisão do processo, considerando que fui claramente prejudicado em virtude do atraso no pagamento do boleto e pela ausência do depósito do valor da diferença que me é devido.

Além disso, em 07 de dezembro de *******, já com o boleto supostamente quitado e baixa de gravame realizada, recebi um e-mail (anexo) informando a existência de pendências documentais e, de maneira alarmante, mencionando a possibilidade de ser obrigado a arcar com custos de licenciamento do veículo, decorrentes de uma pendência que não foi devidamente esclarecida. Dessa forma, questiono: qual seria a pendência ainda existente, uma vez que o processo de sinistro foi finalizado com a baixa de gravame concluída?

Por fim, ressalto que, na ausência de uma tratativa clara, objetiva e resolutiva quanto ao caso exposto, não me restará alternativa senão recorrer aos meios legais cabíveis para a defesa dos meus direitos, considerando a evidente negligência e o tratamento desrespeitoso por parte da Bradesco Seguros.

Aguardo resposta urgente.