Évora

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/04/2026 às 17:47

ID: 246893295

Reiterando.

A resposta apresentada pela Évora Assessoria não atende ao mínimo esperado para a resolução da demanda, limitando-se, novamente, a transferir integralmente a responsabilidade à seguradora, sem enfrentar os pontos centrais já expostos de forma clara e objetiva.

Ressalto que tal postura é inadequada, uma vez que a Évora não atua como mera espectadora, mas sim como intermediadora ativa na condução do sinistro, participando diretamente do fluxo operacional, orientação ao cliente e tratativas do processo. Dessa forma, há responsabilidade solidária pelos prejuízos decorrentes de falhas na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Reitera-se que houve falha inequívoca na condução do processo desde o início, especialmente:

Pela negativa precipitada do sinistro, posteriormente revista mediante vistoria presencial;

Pelo atraso injustificado na solicitação de documentação, realizada apenas em 22/01/2026;

Pela criação de uma condição (isenção de IPVA 2026) vinculada a prazo inexequível, considerando que o próprio processo interno inviabilizou o cumprimento tempestivo, sobretudo diante da necessidade de baixa de gravame.

Fica evidente que o consumidor foi induzido a uma legítima expectativa que não pôde ser cumprida exclusivamente por falhas operacionais da [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, não sendo admissível a transferência do prejuízo ao cliente.

Adicionalmente, a simples orientação para contato direto com a seguradora não se sustenta, pois configura tentativa de eximir-se de responsabilidade, contrariando os princípios da boa-fé objetiva, transparência e adequada prestação de serviço.

Diante do exposto, reitero o pedido de revisão imediata do caso, com:

Reconhecimento da falha na condução do processo;

Restituição integral do valor descontado referente ao IPVA 2026;

Apresentação de uma solução definitiva, clara e conclusiva, sem novos direcionamentos indevidos.

Ressalto que a manutenção dessa postura poderá ensejar a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo retorno com tratativa efetiva.

Atenciosamente,

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