O que aconteceu
Cobrança indevida e falha na retirada de rastreador descaso com o cliente
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a assistência de proteção veicular, devido a um problema que considero grave e totalmente injusto como consumidor.
Eu possuía um carro (HB20) e uma moto protegidos pela assistência. Após a troca de veículo, alinhei junto à equipe responsável a retirada do rastreador do HB20 e a instalação desse mesmo equipamento no novo carro adquirido, uma T-Cross. Ambos os veículos foram comprados e vendidos pela Localiza.
Após esse alinhamento, fiquei tranquilo acreditando que o procedimento seria realizado corretamente. No entanto, o que ocorreu foi o oposto: instalaram um novo rastreador na T-Cross e não retiraram o rastreador do HB20.
Diante disso, informei ao setor responsável todos os dados necessários para a retirada do equipamento: endereço completo, telefone do gerente e do vendedor responsáveis pelo veículo. Mesmo assim, nenhuma providência foi tomada.
Após diversas tentativas de resolução, incluindo cobranças insistentes de minha parte (todas devidamente registradas e com prints), fui surpreendido com ameaças por parte da empresa, incluindo a possibilidade de registro de boletim de ocorrência e negativação do nome do meu enteado, onde os veículos estão vinculados.
Considero essa atitude uma afronta e um desrespeito total ao consumidor. Mesmo tendo colaborado e fornecido todas as informações necessárias, a empresa se omitiu na solução do problema.
Fui informado posteriormente que o veículo estava em outro município, a cerca de 500 km de Belo Horizonte. Ainda assim, forneci o endereço atualizado, e mesmo assim a empresa se recusou a realizar a retirada do rastreador.
Como consequência dessa falha operacional, fui cobrado no valor de R$ 350,00, valor este que paguei hoje, extremamente indignado, apenas para evitar maiores transtornos.
Anexo a este registro o comprovante de pagamento referente ao valor cobrado, evidenciando a cobrança indevida.
Ressalto que não concordo com essa cobrança, uma vez que cumpri com todas as minhas obrigações e forneci todas as informações necessárias para a resolução do problema, sendo a falha exclusivamente da empresa.
Diante disso, deixo registrado que tomarei todas as providências cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Assistance - Soluções Em Serviços respondeu
24/04/2026 às 12:55
Prezado Sr. Flavio Henrique,
Em atenção à sua manifestação, seguem os devidos esclarecimentos sobre os fatos relatados.
Conforme previsto em regulamento, a retirada do equipamento rastreador está condicionada ao cancelamento prévio da proteção do veículo. A solicitação apresentada ocorreu em momento anterior a essa formalização, o que inviabiliza a execução do procedimento, uma vez que implicaria na exposição do veículo a risco.
No que se refere à operacionalização da retirada, é indispensável a indicação clara de um responsável pelo veículo no local, apto a autorizar e acompanhar o serviço. Durante as tratativas, não houve esse direcionamento. Foram informadas localizações obtidas por meio do rastreador, porém, a indicação geográfica, por si só, não viabiliza a execução do serviço, uma vez que não substitui a presença e a autorização de um responsável pelo veículo no local. A ausência desse direcionamento impede o acesso adequado ao bem e a conclusão do procedimento de forma regular.
Por fim, conforme disposto em contrato, o equipamento permanece sob responsabilidade do associado até sua devolução formal. Dessa forma, na impossibilidade de retirada, o custo correspondente é atribuído ao responsável vinculado, conforme as condições estabelecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
ASSISTANCE Soluções em Serviços
Consumidor respondeu
24/04/2026 às 13:21
A empresa alegou falta de informação para retirar o rastreador de um veículo (HB20), o que não é verdade. Forneci endereço, telefone do responsável e todas as condições para retirada.
O mais grave: o carro estava no mesmo local onde depois retiraram normalmente o rastreador de outro veículo (T-Cross). Ou seja, não era falta de informação, foi falha da empresa.
Além disso, mesmo com todas as mensalidades devidamente pagas, o acompanhamento via aplicativo da T-Cross e da moto foi bloqueado pela empresa, impedindo o monitoramento e rastreamento dos veículos sem qualquer justificativa.
Mesmo assim, fui cobrado em R$ 350, valor que paguei contra a minha vontade para evitar problemas.
Todas as taxas foram pagas corretamente. A falha foi totalmente da empresa.
Não recomendo. Falta de organização, transparência e responsabilidade com o cliente. Não indico essa empresa para ninguém imparcial e não respeita os seus consumidores não se filiem a essa empresa.
Consumidor respondeu
26/04/2026 às 15:43
Não se filia a essa associação não respeita os clientesReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa com péssima gestão não respeita os clientes pessoal do rastreamento são péssimos incompetentes a irresponsabilidade deles gera custos aos clientes aos clientes