O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Assist Card!
Estou em Curaçao, enfrentando uma reação alérgica no rosto, com vermelhidão, irritação e diversas lesões na pele. Por esse motivo, precisei acionar meu seguro viagem para receber atendimento médico por telemedicina.
Tentei realizar a consulta por três vezes e, em nenhuma delas, fui atendida por um médico. Para minha surpresa e indignação, o sistema simplesmente informa que a consulta foi realizada, quando, na realidade, NÃO HOUVE ATENDIMENTO ALGUM!
Isso é inadmissível! Contratei um seguro viagem justamente para ter assistência em situações como essa. Estou fora do meu país, precisando de orientação médica, e me deparo com um serviço que não funciona e ainda registra atendimentos que nunca aconteceram.
Como uma consulta pode constar como realizada se nenhum médico sequer me atendeu?
Considero essa situação extremamente grave, principalmente por envolver um serviço de assistência à saúde.
Exijo:
1. Atendimento médico imediato, preferencialmente por telemedicina em português.
2. Explicações sobre o motivo de três tentativas de consulta terem sido encerradas sem atendimento.
3. Correção dos registros que indicam consultas realizadas indevidamente.
4. Uma solução efetiva, pois retorno ao Brasil amanhã e preciso de assistência enquanto ainda estou no exterior.
Não contratei um seguro viagem para ficar tentando atendimento repetidamente e ser deixada sem assistência quando realmente preciso.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo uma solução urgente e uma resposta concreta da Assist Card.