O que aconteceu
No dia 02/9 último viajamos, eu e meu marido Luis Carlos Silva para Lisboa - bilhetes aéreos adquiridos na LATAM assim como o seguro viagem com o objetivo de férias com a família residente em Portugal. Lamentavelmente no dia 03/9 meu marido precisou de atendimento médico, no dia 04 soubemos que havia sido um infarto e que ele precisaria de uma intervenção que resultou na colocação de dois stents. Não bastasse o susto, a aflição e o desconforto da situação, agora estamos surpresos com o descompromisso da ASSIST CARD em reembolsar as despesas médicas, muito embora TODA DOCUMENTAÇÃO SOLICITADA TENHA SIDO ENVIADA: laudos médicos, exames, relatórios, extratos de comprovação de pagamento da fatura do cartão de crédito, cartão de embarque, passaporte. A única resposta não objetiva é que os documentos enviados estão sob auditoria.(?)
Nos causa profunda repulsa esse tipo de conduta porque põe sob escrutínio tanto nosso caráter quanto do Hospital. Gostaríamos de enfatizar que quem sai de férias não tem planos de adoecer, muito menos infartar, COMPRAMOS e isso envolve acordo comercial de responsabilidade - um seguro para eventualidades que NINGUÉM planejava usar, mas o fizemos contando com nosso direito.
O contrato determina e na nossa compreensão contratos regulam obrigações ENTRE AS PARTES que a seguradora seja informada nas primeiras 24 horas da ocorrência, assim o fiz, através do número de telefone indicado na apólice, com meu marido ainda no hospital( onde ele permaneceu por 4 dias) e as incertezas que acompanham a doença. Esse mesmo contrato informa que o reembolso ocorre em 30 dias.
Estamos cansados de prazos indeterminados e respostas evasivas: a sra Raquel Torres foi informada sobre o hospital onde ele estava internado no dia 04/9, TODOS OS DOCUMENTOS FORAM ENVIADOS NO DIA 09/9, logo após a alta hospitalar, antes mesmo da entrada no pedido de reembolso através do aplicativo, portanto tempo suficiente para a checagem da veracidade das informações.
Esperamos providências, compramos pela indicação da LATAM, portanto em alguma medida ela também tem responsabilidade, ao menos ética, com seus clientes; da ASSIST CARD queremos o que nos é devido.