Não recebi meu reembolso há mais de 2 meses

Prezada Juliana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada durante o processo de análise do seu reembolso.

Após reavaliação completa do seu caso, identificamos que sua solicitação demandou uma auditoria documental detalhada, procedimento padrão aplicado a todos os pedidos de reembolso. Durante essa etapa, foi necessária a análise dos documentos inicialmente enviados, bem como de documentações complementares posteriormente solicitadas, a fim de garantir a correta validação das despesas apresentadas, dos eventos informados e da elegibilidade da cobertura contratada.

Reconhecemos que o prazo de conclusão ultrapassou nossa expectativa de atendimento e compreendemos plenamente sua insatisfação em relação ao tempo de espera. Em nenhum momento houve negativa de cobertura ou recusa do seu pedido. O processo permaneceu em análise exclusivamente em razão das etapas de auditoria e validação documental necessárias para a conclusão segura do processo.

Temos a satisfação de informar que seu pedido foi aprovado, e o pagamento foi devidamente programado para o dia 09/11/2026, no período entre 16h00 e 17h00.

Entendemos que a expectativa pelo recebimento do valor gerou preocupação, especialmente diante da relevância da quantia envolvida. Por isso, agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a revisão e aprimoramento contínuo de nossos fluxos internos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.

Atenciosamente,

Equipe Assist Card.