Solicitei cancelamento do seguro viagem e não obtive resposta

Contratei seguro viagem com início em 31/10/2026. Não poderei viajar, pois meu cachorro foi internado. Em 27/10/2026 solicitei o cancelamento das apólices por um formulário online. Até o momento, não tive resposta. Tentei alterar a data e também não consegui. Solicito o cancelamento das apólices e reembolso do valor pago. É impossível entrar em contato com a empresa. Fico imaginando em uma emergência a dificuldade que seria.