O que aconteceu
Manifesto aqui o meu total descontentamento com esta empresa.
Lamentável que empresas de grande nome e marca como a LG utilizem a assistPrime solutions como parceiros.
Ha quase dois meses atrás comprei um ar condicionado LG 18000 btus e assim que o mesmo chegou entrei em contato com a LG para solicitar um pacote de instalação. Na ocasião paguei o valor de aproximadamente 1400,00 reais neste serviço de instalação. A LG após receber este pagamento direcionou o serviço para a assistPrime solutions, apartir dai começou o meu sofrimento. Agendaram duas vezes a vinda do técnico até o local para realizar a instalação do meu ar condicionado, no entanto ninguém apareceu, tampouco houve um pedido de desculpas ou uma justificativa. Uma vez que eu ja havia pago tudo antecipadamente me senti negligenciada e desamparada, Tanto pela LG que possui parceria com este tipo de empresa, como pela própria assistPrime solutions.
Após diversas tentativas de resolução decidi cancelar a ordem de serviço com esta empresa e solicitei à LG uma empresa idônea e responsável para realizar a instalação do meu ar condicionado.
Deixo aqui a minha insatisfação para com esta empresa e não recomendo para ninguém pois nunca vi tamanho descaso.
Neste momento continuo aguardando uma resolução da parte da Lg, já que foi a mesma que recebeu o valor pago pelo pacote de instalação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Assistprime Solutions - Servicos e Comercio Ltda respondeu
11/09/2026 às 08:32
Olá Le, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado em razão do não comparecimento do técnico nas datas previamente agendadas.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com o prestador responsável para verificar o que ocorreu e buscar os devidos esclarecimentos. Também realizamos contato com a Sra. para tratar da situação e oferecer um novo agendamento para a realização do serviço.
No entanto, durante o contato, fomos informados de que a Sra. não tinha mais interesse em realizar o reagendamento conosco, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento ou suporte relacionado ao atendimento realizado por nossa empresa.
Atenciosamente,
AssistPrime Solutions.
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 19:36
Após 2 agendamentos e 2 não comparecimentos e nenhuma justificativa plausível, é óbvio que eu não aceitaria um novo reagendamento! Até porquê no momento em que a empresa me ofereceu um novo reagendamento a mesma me informou que não poderia me dar nenhuma garantia de que o técnico realmente viria, ou seja, total descaso. Nunca vi tamanha falta de respeito com o cliente e falta de comprometimento. Nao recomendo mesmo esta empresa.
Mas o importante é que ao dispensar esta empresa, a LG me direcionou para outra assistência técnica que foi extremamente profissional, meu ar condicionado ja foi instalado com um excelente profissional, pontual e comprometido. Há males que vem para bem.
Assistprime Solutions - Servicos e Comercio Ltda respondeu
16/09/2026 às 10:00
Olá, Le, tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que os dois agendamentos sem o comparecimento do técnico geraram uma experiência negativa. Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela frustração ocasionada durante o processo.
Respeitamos a sua decisão de não prosseguir com um novo agendamento conosco e entendemos que, diante do ocorrido, a Sra. tenha optado por buscar outra assistência técnica.
Ficamos satisfeitos em saber que a instalação foi realizada posteriormente de forma satisfatória e que a Sra. conseguiu concluir o serviço.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que o seu relato será considerado internamente para que situações como essa sejam analisadas e para que possamos buscar melhorias em nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Assist Prime.
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 20:55
Espero que a minha reclamação sirva como exemplo para que a empresa reveja sua política, sua cultura e trate os clientes sa forma que eles merecem. Com respeito e gratidão, ja que eles são fundamentais para a existência das empresas e prestadores de serviços.