O que aconteceu
Olha vou reclamar novamente pq eles se fazem de certos e não são.
Eles esperam receber do convênio em 60 dias para fazer nossos pagamentos acho isso um absurdo pois não trabalhamos para o convênio e sim para uma home Care onde os pagamentos são feitos por mês ou por plantão.
Exemplo se vc entra dia 19/08 vc só recebe dia 20/09
A partir do dia 21/08 a 20/09 vc só recebe em 20 de outubro.
Isso não e certo e nunca será
Povo desumano isso sim deixa paciente vários plantão sem profissional e se o paciente tem intercorrências a família que tem que saber sendo que não são técnicos de enfermagem e temos provas.
Empresa horrível isso sim
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4Interações da reclamação
ASSOCIACAO BUONA VITA HOME CARE respondeu
23/09/2026 às 14:34
Olá Thiene, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seus pontos de vista.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo de faturamento e repasse praticado pela nossa empresa segue rigorosamente os prazos e regras informados no momento da contratação/alocação de prestação de serviços. O ciclo mencionado de competência mensal (trabalhado entre os dias 21 de um mês e 20 do mês seguinte para recebimento no dia 20 subsequente) é uma prática padrão de mercado para viabilizar a auditoria de folhas de ponto e os trâmites administrativos necessários, e dessa forma, não é pagamento com 60 dias como menciona, e sim de 30 dias.
Em relação à assistência aos nossos pacientes, prezamos categoricamente pela segurança, ética e continuidade do atendimento. Possuímos protocolos rígidos de escala para cobrir eventuais faltas ou imprevistos, e em nenhuma hipótese orientamos ou deixamos familiares responsáveis por procedimentos técnicos de enfermagem.
Nossas equipes de gestão de escalas e supervisão técnica estão à disposição para alinhar qualquer dúvida pendente sobre seus lançamentos ou atendimentos.
Contato: (31)983023081
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Buona Vita Home Care
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui]
Resposta final da empresa
23/09/2026 às 15:39
Olá, Thiene!
Lamentamos a falta de entendimento quanto às explicações prestadas e aos procedimentos adotados pela nossa empresa.
Reafirmamos que nossa equipe realizou tentativas de contato direto por telefone e por mensagem para esclarecer detalhadamente as regras de faturamento, prazos de repasse e nossos protocolos de atendimento, que seguem rigorosamente o padrão de mercado e os termos combinados na contratação.
Como todas as informações técnicas, contratuais e financeiras já foram devidamente prestadas e comprovadas, encerramos nosso posicionamento por este canal, mantendo nossos meios oficiais à disposição para dúvidas pontuais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Buona Vita Home Care