O que aconteceu
Olá, boa tarde. Gostaria de fazer uma reclamação. Acionei o seguro, pois aconteceu um ocorrido, só que eles não me dão retorno. Tive um problema para mandar os documentos pelo link, e o link não me informou que os documentos não foram enviados. Esperei cinco dias, só que eu fui informada pelo meu consultor de Fortaleza. Ele me pediu para entrar em contato novamente com a seguradora. Entrei em contato novamente, fui informada que os documentos não foram enviados. então acionei o seguro novamente mandei os documentos esperei os 5 dias só que eles não me retornaram ainda eu mando mensagem e eles não me retorna se não me retornar até amanhã 27/10/2016 vou atrás dos meus direitos, porque todo mês a parcela do seguro está sendo paga.
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4Interações da reclamação
ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO GROUP O NOVO CONCEITO respondeu
28/10/2026 às 09:01
Prezada Ariadna Cavalcante neves
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a sua preocupação diante da situação apresentada, especialmente em relação ao envio da documentação e à ausência de retorno após a abertura da solicitação.
Entretanto, após análise detalhada em nossos sistemas, não identificamos qualquer registro de atendimento, solicitação, proposta, contrato, protocolo ou cadastro relacionado aos dados da pessoa responsável pela presente reclamação.
A SGROUP preza pela transparência, pelo respeito e pela qualidade no atendimento aos seus associados. Tratar bem é uma política da SGROUP, e buscamos constantemente aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e resolutivo.
Dessa forma, solicitamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos obter informações adicionais, verificar a situação relatada e, se possível, direcionar a demanda ao setor responsável para os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que a SGROUP está à disposição para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe SGROUP