Assurante Seguradora não resolve indenização, alega chaves PIX inválidas sem justificativa e presta atendimento ineficiente

Estamos extremamente insatisfeitos com a condução do processo de indenização referente ao sinistro n *****, em nome de *****, CNPJ *****.

Estamos tentando receber a indenização a que temos direito, mas o processo se tornou uma verdadeira via-crúcis. Já encaminhamos mais de três chaves PIX diferentes, em diversas tentativas, e a seguradora insiste em retornar informando que os dados são inválidos, sem apresentar uma explicação clara sobre qual seria o problema.

É inadmissível que diferentes chaves PIX sejam recusadas repetidamente com a mesma justificativa genérica, sem que a empresa informe exatamente qual dado estaria incorreto, qual validação está falhando ou o que precisa ser feito para solucionar a situação. Já realizamos diversas tentativas de resolução e continuamos presos ao mesmo problema, sem qualquer avanço concreto.

Para piorar, o atendimento pelo WhatsApp é extremamente ineficiente. Ficamos presos a respostas automáticas de robôs, que não resolvem a questão. Quando finalmente conseguimos atendimento humano, a experiência também é frustrante: os atendimentos são encerrados sem uma solução efetiva, deixando-nos novamente sem resposta e obrigados a recomeçar todo o processo.

Não estamos solicitando nenhum procedimento extraordinário. Estamos exigindo apenas que a seguradora cumpra sua obrigação e viabilize o pagamento da indenização de forma correta e dentro de um prazo razoável.

Não é aceitável que o cliente tenha que repetir os mesmos procedimentos inúmeras vezes, fornecer diferentes chaves PIX e continuar recebendo respostas padronizadas, sem qualquer investigação efetiva. Se existe algum impedimento técnico ou cadastral, cabe à seguradora identificar o problema, explicar objetivamente o que precisa ser corrigido e orientar a solução, em vez de simplesmente devolver a responsabilidade ao solicitante.

Estamos de saco cheio dessa situação. Já demonstramos disposição para colaborar e fornecemos os dados solicitados repetidas vezes. O que falta é comprometimento da Assurante em resolver o problema.

O que exigimos

Uma análise imediata e individualizada do sinistro n *****, com a identificação exata do suposto erro nas chaves PIX anteriormente informadas.

Um atendimento humano e efetivo, sem encerramentos indevidos e sem respostas automáticas que não solucionam absolutamente nada.

A regularização do processo e o pagamento da indenização, sem novas exigências genéricas ou repetição desnecessária de procedimentos.

Um posicionamento formal, com prazo concreto para a conclusão do pagamento.

Esperamos que esta reclamação finalmente faça com que o caso receba a atenção que deveria ter recebido desde o início.

Exigimos uma solução definitiva e o pagamento da indenização o quanto antes. Não aceitaremos que o processo continue indefinidamente travado por supostas inconsistências que a própria seguradora não consegue esclarecer, enquanto os canais de atendimento se mostram incapazes de oferecer uma solução.

Aguardamos um retorno efetivo, com providências concretas, e não mais uma resposta padronizada.