O que aconteceu
Título: Marisa: contratação de Assistência Desemprego sem esclarecimento e cobrança de R$ 5,99 após atendente afirmar que não haveria taxa
No dia 15/10/2026, realizei uma compra de roupas na Marisa do Shopping da Ilha, em São Luís/MA. O cupom fiscal indicava o total de R$ 71,98, mas foram cobrados R$ 77,97 no meu cartão Nubank, uma diferença de R$ 5,99 referente à Assistência Desemprego, vinculada à Assurant.
A atendente apresentou uma oferta relacionada a sorteio e desconto. Perguntei expressamente se havia alguma taxa ou cobrança para participar do sorteio, e ela afirmou claramente que não haveria cobrança nem taxa. Entretanto, não explicou que eu estava contratando um serviço de Assistência Desemprego por R$ 5,99. Assinei um recibo sem que a natureza paga do serviço fosse esclarecida. Imaginei que fosse o recibo normal de assinatura quando se compra no cartão de crédito.
As duas vias do documento ficaram com a atendente. Só consegui obtê-las depois de retornar à loja, questionar a diferença e pedir expressamente o papel que havia assinado.
Ao reclamar da cobrança, a funcionária atribuiu a diferença à adesão ao serviço e sugeriu cancelar toda a compra das roupas e retirar o desconto que ela disse que ganhei por ter aderido ao "sorteio", e o tratamento foi com rispidez e apatia. Em 16/10/2026, recebi uma ligação da loja, Responsável Vânia orientando-me a procurar a Assurant para solicitar cancelamento e reembolso.
Solicito: cancelamento do serviço, reembolso dos R$ 5,99, com análise da devolução em dobro conforme a lei, esclarecimento sobre a contratação e a diferença de valores, apuração do atendimento e confirmação por escrito da solução. Tenho o cupom fiscal, o comprovante do cartão e as duas vias da proposta. Aguardo providências, pois afirmei expressamente que perguntei sobre taxas e fui informada de que não existiam.
Caso não seja resolvido de forma amigável, como não ocorreu na loja física, solicitarei medidas judiciais cabíveis como informei em ligação.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Assurant Seguradora respondeu
19/10/2026 às 17:18
Olá, Davi, espero que esteja bem!
Meu nome é Ana Patricia e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria da Assurant.
Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados em nossos canais anteriores e relatados por você. Meu objetivo é garantir que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu possa lhe proporcionar a melhor solução possível.
Recebemos o seu caso por moderação a pedido da empresa Marisa e identificamos bilhete houve a inclusão de um seguro prestamista em sua compra seguros.
Lamento pelo ocorrido e informo que já reportei essa conduta à Loja Marisa para que as medidas internas sejam tomadas.
Conforme solicitado, seguiremos com o cancelamento do seguro, e o estorno integral do prêmio.
• Banco:
• Agência com digito:
• Conta com digito:
• Tipo de conta (corrente ou poupança):
Mais uma vez, reforço minhas desculpas pelos transtornos e permaneço à total disposição em caso de dúvidas.
Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ana Patricia
Time Ouvidoria Assurant
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