O que aconteceu
Fiz o *****, porém comprei o produto errado e solicitei a devolução. Essa é a segunda vez que faço o pedido, e estou enfrentando problemas.
A coleta estava agendada para o dia 28/09, mas não foi realizada. Entrei em contato e me informaram que a transportadora faria a coleta ontem, porém, até o momento, não compareceram.
Preciso que a coleta seja realizada para que o meu estorno possa ser feito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Astro Distribuidora respondeu
30/09/2026 às 17:04
Olá, Luciane, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, tivemos um imprevisto com a transportadora, que apresentou um problema durante o trajeto e não conseguiu realizar a coleta no dia 29/09.
A informação sobre a nova tentativa de coleta só foi repassada para nós hoje, no início da tarde, com previsão para as 16h.
Ficamos acompanhando a situação de perto e, conforme confirmado com você, a coleta foi realizada hoje, 30/09, às 16h07.
Com a mercadoria já coletada, o processo de devolução está em andamento.
Assim que o produto retornar e for recebido em nossa empresa, realizaremos a conferência e, dentro do prazo de até 48 horas úteis, será realizado o estorno, conforme explicamos durante o atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na realização da coleta.
Sabemos que você aguardava a resolução para que o reembolso pudesse ser concluído e, por isso, acompanhamos o caso de perto até conseguirmos confirmar a retirada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo compromisso com nossos clientes, e continuaremos acompanhando o processo até a conclusão do estorno.
Atenciosamente,
Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido