Resolvido

Preciso devolver um abafador 3M e a loja demora para me enviar o código de postagem

Astro Distribuidora

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Fiz a compra de um abafador de ruído da 3M, entrega rápida, tudo correu bem. Mas não gostei do abafador e pedi a devolução do produto junto com posterior reembolso. E a loja está demorando para me passar o código do correio para que eu consiga devolver o produto. Já enviei e-mail e os funcionários não estão passando informação precisa , dizendo que o código demora pra ser liberado para o correio. Preciso do código com urgência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Astro Distribuidora respondeu

    28/09/2026 às 14:02

    Olá Anne, tudo bem?

    Conforme conversamos por telefone, entendemos a sua solicitação de devolução do abafador 3M e pedimos desculpas pela demora no envio do código de postagem.

    Já solicitamos a autorização de postagem e o código foi enviado hoje por e-mail, para que você possa realizar a devolução do produto.

    Assim que a mercadoria chegar à Astro, faremos a conferência e, conforme nosso processo, o estorno será realizado em até 48 horas úteis.

    Também já iniciamos o acompanhamento pelo WhatsApp e vou continuar atualizando você por lá em cada etapa, desde a postagem até a conclusão do reembolso.

    Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Nosso objetivo é resolver tudo da forma mais rápida e transparente possível e garantir que você tenha todo o suporte necessário durante o processo.

    Atenciosamente,

    Junior Souza

    Coordenador de Atendimento

    Astro Distribuidora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa resolveu tudo rapidamente. Deu um excelente suporte. E foram muito atenciosos.