Respondida

Astro: Devolução sem solução e descaso com o cliente, com cobrança indevida de frete e falta de retorno em todos os canais de atendimento.

Astro Distribuidora

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Quero fazer uma devolução com a Astro desde o dia 19/05 sem solução - SOLUÇÃO SOLICITADA DENTRO DO PRAZO. Além de tentarem cobrar o frete para a devolução, não me retornam, mandei e-mail, liguei, chat, tudo NADA! Falta de respeito com o cliente. Nunca mais compro nada com eles, o valor já foi pago e já foi cobrado do meu cartão. Solicito resolução imediata. FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE!

PEDIDO: *****

Meu contato vocês já sabem, ligo todo dia, mando e-mail, mas ignoram!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Astro Distribuidora respondeu

    12/06/2026 às 18:40

    Olá Arthur, tudo bem?

    Conforme conversamos, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.

    Desde o início da sua solicitação, nossa equipe esteve à disposição através dos canais de atendimento, prestando os esclarecimentos e informando que o processo dependia do agendamento da coleta pela transportadora.

    Infelizmente, houve uma demora superior ao esperado devido a tratativas envolvendo a transportadora e a documentação fiscal, o que acabou impactando o prazo da devolução.

    Ficamos felizes em informar que a situação já foi regularizada e que a coleta da mercadoria está agendada para o dia 15/06/2026, sem qualquer custo para você.

    Nossa equipe está acompanhando todo o processo de perto e, assim que a coleta for concluída, daremos continuidade imediata ao processo de reembolso.

    Reforçamos também que continuaremos mantendo você atualizado através do WhatsApp, informando cada movimentação até a finalização completa da ocorrência, sempre com total transparência e respeito.

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Seu feedback é extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e parcerias logísticas.

    Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Nosso compromisso é concluir essa tratativa da forma mais ágil possível e garantir que você tenha toda a assistência necessária.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Junior Souza

    Coordenador de Atendimento