Astro: Devolução sem solução e descaso com o cliente, com cobrança indevida de frete e falta de retorno em todos os canais de atendimento.

Olá Arthur, tudo bem?

Conforme conversamos, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de esclarecer a situação e, principalmente, pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.

Desde o início da sua solicitação, nossa equipe esteve à disposição através dos canais de atendimento, prestando os esclarecimentos e informando que o processo dependia do agendamento da coleta pela transportadora.

Infelizmente, houve uma demora superior ao esperado devido a tratativas envolvendo a transportadora e a documentação fiscal, o que acabou impactando o prazo da devolução.

Ficamos felizes em informar que a situação já foi regularizada e que a coleta da mercadoria está agendada para o dia 15/06/2026, sem qualquer custo para você.

Nossa equipe está acompanhando todo o processo de perto e, assim que a coleta for concluída, daremos continuidade imediata ao processo de reembolso.

Reforçamos também que continuaremos mantendo você atualizado através do WhatsApp, informando cada movimentação até a finalização completa da ocorrência, sempre com total transparência e respeito.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu feedback é extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e parcerias logísticas.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Nosso compromisso é concluir essa tratativa da forma mais ágil possível e garantir que você tenha toda a assistência necessária.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Junior Souza
Coordenador de Atendimento