O que aconteceu
Adquiri um monitor ASUS ROG Strix XG49VQ, pelo valor aproximado de R$ 5.500, e estou enfrentando um problema de funcionamento: o monitor liga, apresenta imagem inicialmente e, depois de algum tempo, a tela começa a escurecer gradativamente até ficar completamente preta.
Após entrar em contato com o suporte oficial da ASUS, recebi orientações para realizar alguns procedimentos de diagnóstico, incluindo drenagem de energia e restauração das configurações de fábrica. Os procedimentos foram realizados, mas o problema retornou.
Ao procurar uma assistência técnica autorizada indicada pela própria ASUS, fui informado de que existe apenas uma opção de atendimento para esse modelo e que essa assistência não possui peças de reposição disponíveis para o equipamento.
Além disso, fui informado de que não posso entregar o monitor pessoalmente, mesmo tendo condições de me deslocar até o estabelecimento. A única alternativa oferecida é o envio por uma transportadora indicada pela assistência, com os seguintes custos:
R$ 200,00 para enviar o monitor;
R$ 200,00 para receber o monitor de volta;
R$ 180,00 pela análise técnica.
Ou seja, preciso desembolsar R$ 580,00 apenas para enviar o equipamento, receber um diagnóstico e ter o monitor devolvido, sem garantia de que será possível realizar o reparo.
A situação fica ainda mais complicada porque, caso o diagnóstico identifique a necessidade de substituição de alguma peça, fui informado de que não existem peças disponíveis. Nesse cenário, terei desembolsado os R$ 580,00 e continuarei com o monitor sem solução.
Diante dessa situação, voltei a entrar em contato diretamente com a ASUS, esperando uma alternativa por parte da fabricante. Entretanto, a orientação recebida foi basicamente procurar uma assistência técnica por conta própria caso a autorizada não possua as peças necessárias.
Considero essa resposta extremamente insatisfatória.
Estamos falando de um monitor premium da linha Republic of Gamers, adquirido por aproximadamente R$ 5.500, que possui apenas três anos de uso. Não considero razoável que o consumidor fique sem uma alternativa efetiva de suporte técnico, especialmente quando a própria rede de assistência indicada pela fabricante informa não possuir peças de reposição.
Não estou exigindo necessariamente um reparo gratuito, mas espero que a ASUS ofereça uma solução compatível com o produto que comercializa e com a estrutura de assistência que disponibiliza aos seus consumidores.
Diante disso, solicito:
Que a ASUS indique uma assistência técnica efetivamente capacitada e com disponibilidade de peças para atender ao modelo XG49VQ.
Que seja oferecida a possibilidade de entrega presencial do equipamento, considerando a proximidade da assistência.
Que a ASUS apresente uma alternativa viável para o diagnóstico, sem obrigar o consumidor a assumir R$ 580,00 em custos iniciais sem perspectiva concreta de reparo.
Caso não existam peças disponíveis na rede autorizada, que a fabricante apresente uma solução técnica ou comercial adequada para o equipamento.
Gostaria de resolver essa situação diretamente com a ASUS, mas espero uma resposta concreta, e não simplesmente a orientação para procurar uma assistência por conta própria.
Um monitor de R$ 5.500 não deveria se transformar em um equipamento descartável após apenas três anos por falta de suporte técnico e disponibilidade de peças.