Respondida

Meu notebook ASUS apresentou defeito de áudio e a assistência não resolveu

Asus

cidade: Feira de Santana

Continua após a publicidade

Pular publicidade

O que aconteceu

Entrei em contato com a empresa devido a um problema que deu no áudio do meu notebook, após fazer diversos testes com a microsoft, eles não refizeram os testes e a única opção que me deram foi enviar para uma assistência em são paulo. Informei que não tinha como ficar sem o meu notebook por ser instrumento de trabalho e eles disseram que não havia nada a ser feito, já que o notebook não estava na garantia. Um notebook com apenas 02 anos de comprado não é para apresentar esse tipo de defeito, mesmo fora da garantia, é muito abaixo do tempo de vida esperado para um notebook, do mesmo modo que a assistência foi muito aquém do que eu esperava como uma marca como a ASUS.

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Asus respondeu

    12/11/2026 às 09:04

    Prezada Mariana, bom dia.

    Obrigado por compartilhar o seu problema conosco, queremos pedir desculpas por qualquer insatisfação gerada neste uso.

    Contudo informamos que diversos fatores podem influenciar o funcionamento de um equipamento, e por isso é fundamental que qualquer irregularidade seja avaliada por um técnico especializado. Esse processo faz parte da análise técnica prevista em nossa política de garantia. No entanto constatamos que , o prazo de garantia de 12 meses para o seu produto já expirou. Sendo assim, qualquer diagnóstico ou reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.

    Caso deseje prosseguir com o atendimento fora da garantia, você pode encaminhar seu equipamento para uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:

    ara uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:

    Opções de Assistência Técnica:

    1. Notecellcare

    Endereço: *****

    Telefone: (11) 3288-3820

    WhatsApp: (11) 99638-3820

    Email: [email protected]

    Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h | Sábado: 09h - 12h

    Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

    ✅ Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)

    📞 Telefones:

    3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

    0800.288.8888 (Demais regiões)

    (11) 2125-2200 (WhatsApp)

    Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe ASUS Brasil

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade