O que aconteceu
Adquiri um notebook Asus TUF F16 que está na garantia e começou a apresentar travamentos constantes, lentidão extrema e descarga rápida da bateria. O que era para ser um reparo técnico simples virou uma dor de cabeça sem fim por completa falha na logística da empresa.
A Asus gerou inicialmente o RMA BRF1WA0071 e, depois, o RMA BRF1WA0485. Porém, foi impossível utilizar os códigos de postagem na agência oficial dos Correios de Valença (RJ), que é a única da cidade. Foram repetidas idas em vão ao local durante meu horário de trabalho: atendentes alegando sistema fora do ar para logística reversa (embora funcionasse normalmente para envios particulares pagos), exigências descabidas de abrir pacote já lacrado e recusa no recebimento.
Diante do impasse logístico, registrei uma reclamação formal no Consumidor.gov há três semanas (em 27/10/2026). A Asus visualizou no mesmo dia, mas só chegou a interagir no dia 06/11 apenas para perguntar o endereço da agência. Respondi no mesmo dia esclarecendo que se trata da agência oficial e única da cidade, mas desde então o prazo se encerrou no sistema oficial e a empresa simplesmente abandonou o atendimento, deixando-me completamente sem retorno.
O notebook é minha principal ferramenta de trabalho e está parado, inutilizado na caixa há semanas por total inércia da Asus em fornecer uma logística reversa viável, como uma coleta domiciliar por transportadora privada.
Ressalto que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para a empresa sanar o vício é de até 30 dias a contar da ciência do defeito. A incapacidade da Asus de recolher o produto não interrompe nem suspende a contagem desse prazo, que já está praticamente no limite.
Exijo uma solução definitiva e imediata com o agendamento de coleta domiciliar do equipamento ou outro meio de envio, visto que os correios estão dificultando o envio. Caso o prazo legal de 30 dias se complete sem a devolução do produto devidamente reparado, acionarei os meios cabíveis para exigir a substituição imediata por um aparelho novo.