Dead pixel em monitor e política de reparo da Asus
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2025 às 22:35
ID: 221147251
Comprei um monitor da Asus no site da Kabum e após montar meu computador, testei o monitor e funcionou normalmente sem nenhum detalhe, um dia depois apareceu um dead pixel na tela. Entrei em contato pelo site que a Kabum fornece para reparo e recebi um e-mail automático falando que devido a ISO 13406-2 eu tenho que ter no mínimo 6 dead pixels para poder solicitar o reparo. Chega a ser cômico eu precisar tela a tela toda marcada com pixel morto para eu solicitar o que eu tenho por direito. Lembrando que a ISO não se sobrepõe ao código de defesa do consumidor. Quero resolver amigavelmente sem precisar recorrer aos meios jurídicos mas se for preciso, pode ter certeza que será pior.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:05
Bom dia Lucas
Recebemos o seu acionamento e é um prazer esclarecer suas dúvidas.
Diante do seu acionamento, conforme tratativa realizada, buscamos a melhor solução para o problema.
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Qualquer dúvida permanecemos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento abaixo:
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Atendimento ao consumidor | Asus Brasil
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 17:15
Atendimento muito bom e rápidos na resolução da tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10