O que aconteceu
Vício Oculto - ASUS TUF A15 com Falha de Hardware (Recusa Abusiva de Garantia)
Em 18/09/2025 realizei a compra de um Notebook ASUS TUF Gaming A15 (Modelo FA506NFR), efetuando o pagamento da quantia de R$ 4.122,48 por meio de Cartão de Crédito parcelado em 12x. A compra foi realizada na loja Ebazar.com.br Ltda (Mercado Livre).
A partir de maio de 2026 (05/2026), o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento crônico: desligamentos súbitos e reinicializações em loop mesmo quando ocioso, registrando falhas graves de energia no log do sistema (Erro Kernel-Power 41 e CRITICAL_PROCESS_DIED).
O produto foi encaminhado para a assistência técnica autorizada Lovatec, tendo havido o registro do problema sob a Ordem de Serviço n 269827 (Protocolo ASUS 3180563), com entrada em 21/05/2026. Contudo, a assistência técnica se recusou a reparar o produto alegando "descaracterização do produto", justificando que o equipamento foi enviado com o sistema operacional Windows, sendo que o original de fábrica era Linux. Por desconhecer os meus direitos na época e diante da recusa taxativa da empresa, fui obrigado a tentar utilizar o aparelho de forma precária para trabalhar, lidando com os colapsos constantes de energia até o momento atual.
Não concordo com o parecer da Assistência Técnica Autorizada e recuso uma nova tentativa de reparo pelos seguintes motivos:
A recusa do reparo baseada na troca de software é abusiva e fere o CDC;
O defeito físico relatado é um vício oculto crônico que nunca foi sanado pela fabricante;
O notebook é meu instrumento essencial de trabalho (Produto Essencial);
A quebra de confiança no serviço da assistência técnica, que reteve o produto e o devolveu defeituoso sem diagnosticar o hardware.
Diante do exposto e amparado pelo Artigo 18, 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor, não tenho mais interesse no reparo da máquina. Exijo a restituição imediata e integral do valor pago (R$ 4.122,48), monetariamente atualizado, ou a substituição por um notebook novo, lacrado e de especificações iguais ou superiores.