O que aconteceu
Adquiri um monitor gamer Acer Nitro Full HD no dia 02/07/2026, na loja Kabum, para utilizar no meu setup de trabalho com dois monitores. O produto chegou em perfeitas condições de funcionamento e estava sendo utilizado normalmente, sem apresentar qualquer problema.
Entretanto, no dia 21/10/2026, o monitor apresentou um defeito no display, após pouco mais de três meses de uso. Fiquei bastante frustrado com a situação, principalmente por se tratar de um produto relativamente novo, adquirido para melhorar minha estrutura de trabalho.
O monitor possui garantia informada de 12 meses, portanto, está dentro do período de cobertura. Tenho a nota fiscal e a caixa original do produto, além de poder fornecer as informações necessárias para comprovar a compra.
O que mais me incomoda é que, ao tentar acionar a garantia, não consegui obter uma solução. Não considero razoável adquirir um produto novo, utilizá-lo normalmente e, em tão pouco tempo, ficar com um equipamento defeituoso sem conseguir o suporte esperado.
Diante disso, solicito que a empresa responsável analise meu caso e apresente uma solução efetiva, com o devido atendimento em garantia e o reparo do monitor ou, caso aplicável, sua substituição, sem custos indevidos para mim.
Espero que a situação seja resolvida com transparência e respeito ao consumidor, conforme as condições de garantia oferecidas no momento da compra e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o problema.