O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site no dia 08/09/2026. Apesar de o site oferecer a opção de retirada em loja, optei por pagar o frete justamente porque o prazo de entrega informado era curto, de apenas 4 dias.
No entanto, os dias foram passando e não recebi nenhuma atualização sobre o pedido. Somente no dia 11/09 apareceu a informação de que ele havia sido coletado pelo CL, mas, desde então, não houve absolutamente nenhuma nova atualização.
O site não disponibiliza informações claras sobre a localização do pedido nem uma previsão concreta de entrega. O mínimo que se espera ao pagar pelo frete é ter transparência e acompanhamento adequado da compra, principalmente quando o próprio site informa um prazo específico.
Uma experiência extremamente frustrante e, sinceramente, não pretendo comprar novamente nessa loja.
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4Interações da reclamação
Atacadão Posto 13 respondeu
17/09/2026 às 17:03
Olá! Tudo bem?
Realizamos uma nova verificação em nosso sistema e conseguimos localizar o pedido, que está cadastrado em nome de Caio.
Identificamos também que houve uma solicitação e autorização para que a entrega fosse realizada em outro local, alteração que foi confirmada pela Jamile/Caio durante o atendimento.
A situação já foi resolvida e o pedido foi entregue com sucesso no local autorizado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.