Compra faltante

Comprei 3 kG de filamentos ABS para impressora 3d com eles sendo 2kg de uma cor e 1 kg de outra, entrei em contato com eles alertando sobre a compra que eram 2 unidade de 1 cor e 1 unidade de outra cor, me falaram que esta ok, porem quando recebi me mandaram 1kg de cada, entrei em contato na mesma hora me pediram desculpas e me pediram endereço para o envio do item faltante porem se passaram 2 dias e nao entraram em contato eu liguei conversei com uma funcionaria me falaram que estariam mandando o item no mesmo dia pelos correios, se passaram mais 2 dias e nada de rastreio nem de produto, me pediram para devolver o q tinha chegado pq não poderiam mandar o faltante, mas como assim? Não estavam enviando antes no mesmo dia e depois de 2 dias falam que não podem enviar? Quero meu produto não quero meu dinheiro de volta, quero receber o que paguei.