Devolução com ressarcimento negada pela empresa (compra no site)

Em réplica
Uberlândia - MG
27/07/2022 às 22:50
ID: 147516827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui registrar minha reclamação contra empresa Atcink, onde efetuei uma compra no site da própria empresa.
O anúncio de Papel fotográfico glossy 230g, caixa com ******* folhas, porém não especifica a marca. Ao receber o produto abri a caixa e já não gostei da textura e flexibilidade do papel, imediatamente contatei a empresa através do whats app solicitando devolução ou troca. A Resposta imediata que a empresa deu foi: Garantimos apenas gramatura, não garantimos marca, eu questionei que independente do motivo eu gostaria de devolver, pois estava no meu direito, fiz uma compra online onde não tenho acesso ao produto fisico no momento da compra pra certificar de que a qualidade me atendia.
A empresa me respondeu que se eu quiser devolver, preciso emitir uma nota fiscal de devolução, arcar com valor do frete de devolução e que eles não devolvem o valor pago no frete de envio. Além de tentar me convencer que não sou consumidora e não tenho direito, durante a conversa na qual eu tenho registrada. Após isso enviei um e-mail a empresa solicitando devolução e recolhimento da mercadoria em minha residência ou autorização de postagem.
A empresa me respondeu que o envio é por minha conta e me escreveu um texto enorme questionando minha atividade comercial, pessoa física ou jurídica (A qual nem existe), inclusive detalhando informações sobre minha atividade achando, que podia me coagir. Estou aqui deixando registrado pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, que pratica venda de um produto no site próprio sem especificações detalhadas e o cliente tem que arcar com custos de devolução e perder o valor pago no frete, se estiver insatisfeito.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 14:34
Senhora , nos não nos negamos a trocar ou devolver a mercadoria, porem a senhora nao tem o direito ao CDC , e ja informamos a senhora , nao estamos coagindo a senhora, em nada isso é CALUNIA , temos provas que a senhora utiliza o produto nao como consumidor final , e sim como materia prima. Isso para nos é difamação e achamos que a melhora maneira de resoiver isso é judicialmente , pq fomos não so caluniados como ameaçados, conforme na conversa a senhora informa que viria aqui , em tom de agressividade. Não nos negamos a segur a lei, porque nos seguimos ela, trocamos a mercadoria, e deixamos claro isso, nao arcamso com o frete pq pela lei não somos obrigados, agora a senhora esta expondo a imagem de nossa empresa, pq quer algo ao qual pela lei , nao tem direito, e com isso causando prejuiso a nós, nestes casos , assim como a senhora procura o seus direitos, nos procuramos os nossos. A senhora não é consumidora, consumidor é aquele que usa o produto e este não é direcionado a outro, no entando a senhora usa o papel para fabricar mercadoria. Senhora, nos seguimos a lei. Somos honestos e nada a que nos desabone disso .
Réplica do consumidor
28/07/2022 às 15:09
Apenas registrando toda a situação e repito quantas vezes necessário! Resolveremos na justiça. A caixa ficará intacta o tempo necessário até resolver. Mais uma vez reafirmo que a empresa Atcink enviou no meu e-mail informações sobre minha vida particular financeira e jurídica através de pesquisas que fez tentando me amedrontar ou coagir, dizendo que tenho uma empresa inativa e que estou trabalhando informalmente por isso! Pronto agora está detalhado! A minha compra no site foi como pessoa física e em nenhum momento solicitei consultas sobre minha situação até por que paguei por pix. Enfim está tudo registrado inclusive as consultas que fizeram veio notificações pra mim.
Réplica da empresa
28/07/2022 às 15:15
Fico feliz que vamos a justiça, pois assim como achas que esta com a razão, ao demostrar que não esta com a razao iremos questiona a caclunia e a difamação.