Falta de produtos

Ola, Sra. antes de mais nada , perdoe o erro, não a desculpas, foi um erro nosso o envio, quanto a contestação, a um equivoco, não foi quanto ao fato de corrigir o erro, e sim, que como tudo tem que ser feito atravez da shoppe, temos que seguir as regras deles. A contestação foi pq pelo fato que nos foi informado, a senhora desejava cancelar o total da compra, o que é um direito total da senhora, e isso não contestamos, porem para tal, é necessario que a mercadoria, seja devolvida a nos, na sua totalidade, e isso ja foi passado a shoppe, então por favor, como ja explicado anteriormente, e acredito que ainda houve duvidas, esta correto tudo, apenas pedimos a devoluçao total. Agora apenas a titulo de informação, senhora pode até checar no CREA , que é o conselho regional de engenharia e arquitetura , sou cadastrado nele, e respondo pela area tecnica da empresa inclusive de papel, a master é uma otima empresa, mas para alguns fins, eles nao se aplicam bem, temos hj, tres tipos de adesivo, o de cola solvente, da master, o de cola solvente da photopaper, e o aba amarela, que é o photopaper, com cola organica, tambem chamada vegetal, embora os dois primeiros tenham uma cola mais forte, sendo o da master o mais forte com o passar dos dias, esta cola tende a agir emcima da tinta, causando a alteração da cor negra, (clarenado ela) o photo paper, aba branca, tambem solvente, ja possui uma cola que não reage tanto, e o aba amarela, quality é o melhor deles, num estudo que realizamos o melhor custo beneficio, seria o segundo.
Isto foi apenas um explicativo senhora.
Voltando ao caso, a senhora tem toda a razão em sua queixa , um funcionario,embalou errado, por mais que tentamos manter uma qualidade neste ponto, o ser humano falha, e no caso, a falha deles prejudicou a sua compra, e para piorar dependemos de uma plataforma que para evitar problemas tem regras . Mas como disse, seu caso ja foi passado a shoppe, e estamos atento a ele.