Recusa de registro de chamado para falta de conexão de internet, exceto WhatsApp
Respondida
Salgueiro - PE
09/05/2026 às 14:01
ID: 248180415
Gostaria de saber porque a atel está se negando a registrar um chamado sobre a falta de conexão aonde a internet só funciona pra usar o whatsapp. Eu estou pagando caro pra ter uma conexão digna e não apenas usar o whatsapp. Hoje entrei em contato duas vezes via telefone com a empresa que se negou a abrir um chamado por duas vezes através da matriz que fica em Belém do são francisco e principalmente do escritório local da cidade de *****. Não vou pagar a fatura que vence amanhã ate que a situação seja resolvida
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:07
Boa tarde, senhor Manoel Messias!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos relatados.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e identificamos que, no momento, sua conexão está operando normalmente. Também verificamos que não há registros recentes de novos contatos relacionados a instabilidades em sua conexão.
Reforçamos que nosso suporte permanece disponível 24 horas por dia para receber sua solicitação, realizar as verificações necessárias e, caso seja identificada alguma irregularidade, providenciar a devida tratativa.
Caso esteja enfrentando qualquer instabilidade novamente, pedimos que entre em contato conosco pelo 0800 000 0089, para que nossa equipe possa realizar as verificações e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,