Cliente solicita estorno de valor pago por produto de má qualidade e não recebido após devolução.

Fiz uma compra online que chegou em junho. Devido a péssima qualidade do produto, em desacordo com a descrição do site, decidi devolver todas as quatro peças pedidas no mesmo dia da entrega. Assim que recebi o código de postagem encaminhei a devolução. Mandaram mensagem avisando do recebimento das peças, disseram que o prazo para ressarcimento era de 7 dias. Até agora não foi feito o estorno. Não responde às mensagens, só dizem que vão encaminhar ao financeiro. O prazo para estorno é de 7 dias! Só que passaram-se meses e nem satisfação dão!