Contratei plano gamer com ExitLag e o benefício parou de funcionar

Prezados,

Parabéns: em uma única semana vocês conseguiram falhar em duas coisas básicas, entregar internet e entregar o que venderam.

No dia 11/10, minha internet caiu sem aviso às 19h e só voltou às 21h30. Houve chuva forte, e eu compreendo que chuva existe. O que eu não compreendo é o que veio depois.

Entrei em contato e esperei um tempo que só pode ser descrito como generoso demais para quem paga em dia. O retorno, quando finalmente veio, foi uma frase pronta, daquelas que servem para qualquer cliente e não resolvem nada para ninguém. Avisei que o serviço tinha normalizado e que eu ainda precisava de ajuda com outro problema. A resposta de vocês foi encerrar o chat na minha cara. Não foi uma falha técnica, foi uma escolha: quando o cliente diz "preciso de ajuda", o atendimento decide que o assunto acabou. Admiro a eficiência de resolver reclamações sumindo com o reclamante.

O outro problema é este: contratei o plano gamer, vendido com o benefício ExitLag. O benefício parou de funcionar e agora a plataforma exige pagamento. A ExitLag me informou que não existe nada ativo do lado deles e que eu deveria resolver com vocês, que fizeram a oferta. Ou seja, pago R$ 180 por mês por um plano cujo principal atrativo evaporou, e cada empresa aponta para a outra como se eu fosse o intermediário dessa brincadeira.

Para que não haja dúvida sobre o que eu quero, segue de forma objetiva:

1. Reativação imediata do benefício ExitLag, exatamente como contratado; OU

2. Desconto proporcional em toda a fatura enquanto o benefício não for entregue; OU

3. Cancelamento do plano SEM multa e SEM cobrança de fidelidade, já que vocês descumpriram a oferta.

Já registrei reclamação no consumidor.gov.br e levarei o caso à Anatel e ao Procon se necessário. Protocolos de atendimento anteriores.

Aguardo resposta por escrito em até 5 dias úteis. Uma resposta de verdade, escrita por alguém que leu esta mensagem. Uma frase pronta, ou um chat encerrado, só vai aumentar o tamanho do dossiê.