O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa, e o prazo de entrega era entre 06 - 07/10. Porém até o momento nada foi entregue.
Além de tudo isso, ao entrar no site para rastrear o envio, percebe-se no detalhamento que o mesmo fica em transferência entre os pontos LOJA SAO PAULO 29 para MT NEXUS 87 PERUS e MONGANGUA, entrando num ciclo de ficar rodando entre esses 3 lugares desde o dia 07/10. Conta-se em mais de 10 entradas em cada um desses 3 pontos entre os dias 07/10 e o dia 11/10.
No site deles não é possível cancelar a compra, não é possível pedir estorno. Ao entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp para pedir o cancelamento e o estorno, eles retornaram dizendo que iam encaminhar ao SAC, mas até o momento nada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ATR Essências respondeu
14/10/2026 às 17:11
Olá Erika!
Conforme o rastreamento *****, houve uma tentativa de entrega, porém a transportadora registrou a ocorrência de destinatário ausente.
Segue link para acompanhar: https://portal.smartenvios.com/rastreamento/codigo-de-rastreio/SM3625464153SBS
Sobre o contato com nosso SAC, realizamos uma busca em nossos sistemas, mas não localizamos o atendimento mencionado. De toda forma, iremos entrar em contato com a transportadora para verificar o ocorrido e obter um posicionamento sobre a entrega.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-la informada e orientá-la sobre os próximos passos. Seguimos à disposição para ajudá-la a solucionar essa situação.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 17:24
Boa tarde, se você consultar o anexo que coloquei na reclamação, no detalhamento do rastreio, não tem nenhuma tentativa de entrega. Ele fica rodando com o pedido entre as bases.
O pedido está com um atraso enorme e tive que comprar os produtos em outro lugar para poder fazer o que eu precisava.
Sobre o SAC, posso enviar tenho a mensagem de vocês falando que passariam o caso para o SAC. Mas isso pelo visto também não funciona.
Novamente, estou SOLICITANDO o CANCELAMENTO da compra e o ESTORNO do valor.