O que aconteceu
Fiz Uma hospedagem pela decolar com pagamento anticipado diretamente pelo aplicativo , chegando no hotel fui informado que a decolar não havia repassado o valor ao hotel e depois de ficar mais de uma hora esperando a soluçao do hotel foi eu eu pagasse novamente no check in , pois minha reserva foi para uma empresa que nunca tive contato na vida e nem sabia da existencia agora quero que devolvam o dinheiro que paguei caso contrario acionarei na justica tenho prova de tudo e inclusive tenho video do contransgimento de aguardar mais de uma hora cansado e com criança pequena .
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4Interações da reclamação
Atrium Thermas respondeu
22/07/2026 às 15:36
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado durante o seu check-in e entendemos os impactos causados pela situação.
Conforme nosso contato, gostaríamos de informar que o hotel já realizou as tratativas necessárias e deu entrada no processo de estorno junto ao nosso setor financeiro. Assim que o procedimento for concluído, o valor será devolvido conforme os prazos do meio de pagamento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o andamento do processo e esclarecer qualquer dúvida. Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em uma futura ocasião para proporcionar uma experiência muito mais tranquila e agradável.