Em réplica

Funcionária mal educada e redução indevida de dias de parque contratados

Atrium Thermas

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Chegamos na sexta 31/07 a noite para o check in a funcionária sem educação, fechamos o pacote com o viver Caldas para ficar até o dia 02/08 com direito a dois dias de parque, nos informaram que teríamos direito somente 1 dia saindo no prejuízo 7 adultos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Atrium Thermas respondeu

    06/08/2026 às 10:28

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esclarecemos que, conforme a política do pacote contratado, os ingressos para o parque são disponibilizados durante os dias da hospedagem, com exceção do dia do check-out.

    No dia do check-in, a retirada do ingresso está sujeita ao horário de chegada e ao período disponível para emissão e utilização. Dessa forma, chegadas em horários mais avançados podem impossibilitar o acesso ao parque nesse mesmo dia.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

    VIVER CALDAS

  2. Consumidor respondeu

    07/08/2026 às 10:59

    Se é a política podia ter informado no ato da compra, pois explicamos que conseguiríamos ir somente no sábado e domingo e nos informaram que podíamos ir tranquilo.

  3. Atrium Thermas respondeu

    29/09/2026 às 11:16

    Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que as informações recebidas no momento da contratação tenham gerado uma expectativa diferente em relação à utilização dos ingressos.

    Conforme esclarecido anteriormente, os ingressos vinculados ao pacote são disponibilizados durante o período da hospedagem, com exceção do dia do check-out. No dia do check-in, a utilização também depende do horário de chegada e do período disponível para emissão e acesso ao parque.

    Entendemos, porém, que essa condição precisa estar clara durante a contratação, principalmente quando os dias disponíveis para utilização do benefício são determinantes para a programação da viagem. Por isso, seu relato será considerado para reforçarmos a comunicação dessas condições durante o atendimento e evitarmos situações semelhantes.

    Lamentamos pelo desconforto causado a você e aos demais hóspedes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.