Meu carro foi devolvido sujo e danificado, e a associação não devolve minha cota

Atual Clube de Benefícios negou o conserto, não devolveu minha cota e não resolveu o problema das condições em que meu veículo foi entregue

Venho registrar minha insatisfação com a Atual Clube de Benefícios pela forma como meu caso está sendo conduzido.

No dia 17/10/2026, sofri um acidente com meu Ford New Fiesta 2015. O evento foi aberto junto à associação em 18/10/2026. Após aguardar a análise, recebi em 30/10/2026 a negativa do reparo, sob a alegação de que os pneus dianteiros estavam desgastados e teriam sido a causa do acidente.

Questionei essa conclusão e solicitei acesso ao laudo técnico e às fotografias utilizadas na análise. Entretanto, fui informado de que a associação não disponibiliza esses documentos, alegando que são registros internos. Portanto, recebi uma conclusão que atribui a causa do acidente aos pneus, mas não tive acesso aos elementos técnicos que sustentariam essa afirmação.

Além da negativa, passei a enfrentar outros dois problemas que continuam sem solução.

1. Reembolso da cota paga

Em 03/11/2026, entrei em contato para saber quando seria devolvido o valor da cota que paguei para que o veículo fosse encaminhado à oficina. Na ocasião, fui informado de que a devolução aconteceria em até 5 dias úteis.

Enviei meus próprios dados bancários porque, naquele momento, ninguém havia me explicado que os dados deveriam ser obrigatoriamente da pessoa que realizou o PIX. Posteriormente, solicitaram novamente os dados bancários da minha esposa, que foi quem efetivamente realizou o pagamento.

Essa exigência só foi esclarecida depois, gerando mais demora. Em 05/11/2026, recebi a informação de que os dados bancários haviam sido encaminhados em 09/11. Mesmo assim, continuo aguardando a devolução do dinheiro.

Estou sem esse valor e não consigo utilizá-lo para dar andamento ao conserto do meu veículo.

2. Veículo devolvido em condições inadequadas

Outro problema grave é a forma como meu carro foi entregue.

O veículo seria removido e encaminhado, com previsão de atendimento em 24 horas. Entretanto, quando foi devolvido, estava sujo, desmontado e com partes da dianteira abertas e danificadas, conforme as fotografias que possuo.

Questionei a associação sobre essas condições, informando que o veículo não estava daquela maneira antes. Porém, até o momento, não recebi uma solução, explicação satisfatória ou posicionamento concreto sobre quem ficou responsável pela guarda do carro e por que ele foi devolvido nessas condições.

3. Prejuízo e falta de solução

Estou há dias sem conseguir resolver o conserto do meu veículo. Além de ter o reparo negado, continuo sem receber a devolução da cota e sem uma resposta sobre as condições em que meu carro foi entregue.

A situação está me causando prejuízo financeiro e dificultando meu trabalho, pois dependo do veículo para trabalhar.

Solicito formalmente:

1. A devolução imediata da cota paga, com confirmação do valor e da data efetiva do pagamento.

2. Uma explicação formal sobre a demora no reembolso e sobre a solicitação posterior dos dados bancários da pessoa que realizou o PIX.

3. Um posicionamento sobre as condições em que meu veículo foi devolvido, incluindo a responsabilidade pela guarda e conservação durante o período em que esteve sob os cuidados dos envolvidos no atendimento.

4. Uma solução para os danos e para a situação em que o veículo foi entregue.

5. A reconsideração da negativa do reparo, com apresentação dos fundamentos técnicos que justificaram a decisão.

Não estou solicitando apenas respostas genéricas. Preciso de providências concretas, prazos e soluções para os problemas que continuam pendentes.

Espero que a Atual Clube de Benefícios resolva essa situação de maneira responsável, pois até agora os prejuízos e transtornos ficaram sob minha responsabilidade.